受骗者：喂，你哪位啊？

虚假客服：王女士您好，我是客服小陈，您近期在我们网店购买的大衣，因为质量问题，我们现主动联系您退款。

受骗者：什么问题啊？

虚假客服：属于品控问题，大衣就送给王姐了，我已经把退款网址发你手机了，请填写相关信息，我们好安排退款。

受骗者：怎么要填那么多信息啊？

虚假客服：王女士，这是我们公司的退款流程，否则我们财务审核不过，就无法退款了。

受骗者：好吧。

虚假客服：稍后会有个验证码发到您手机上。

受骗者：我的钱怎么被转走了？喂喂喂？

“您所拨打的号码是空号……”（电话）

受骗者：这是怎么回事啊？这可怎么办啊？

一通短短几分钟的电话，便将受骗者的钱款转走。当前，冒充客服的诈骗分子精准地盯上了网购用户，他们事先非法窃取、收购买家网购信息以及快递面单信息，以退款、理赔等为由对买家或平台商家实施诈骗。国家反诈中心民警张曦介绍，冒充客服类诈骗的套路大致分为三种：

一是冒充电商平台客服或者物流快递企业客服，谎称被害人网购商品出现问题，以退款、理赔、退税等为由，诱导被害人私下添加理赔客服的微信、QQ或在虚假的退款理赔网页中提供银行卡和手机验证码等信息，对受害人实施诈骗。

二是诈骗分子声称误将受害人升级为VIP会员、授权为代理，或已办理商品分期等业务，以如不取消上述业务将产生额外扣费为由，诱导被害人支付手续费实施诈骗。

三是诈骗分子以受害人电商平台会员积分、信用积分不足为由，让受害人申请贷款，从而提高会员积分，并引导被害人将贷款汇入指定账户实施诈骗。

2021年，辽宁省大连市警方侦破一起冒充客服类诈骗案，该犯罪团伙以电商客服的名义，称受害人购买的物品有质量问题要进行理赔，诱导受害人进行转账操作，从而实施诈骗。专案组打掉2个犯罪团伙，涉及金额达2700余万元。辽宁省大连市刑侦支队民警李翔宇对此案进行了介绍。

李翔宇：2021年12月31日，大连市保税区受害人韩先生报警称被冒充电商客服诈骗。经了解，陌生来电自称是某电商客服，称其购买的VC片有过敏问题，要对其进行理赔。韩先生信以为真，按照对方要求下载了APP，通过屏幕共享进行多次转账，最终被骗140余万元。

大连市公安局刑侦支队接到报警后，联合保税区公安分局成立专案组，迅速开展快速止付和案件侦办工作。抓捕组赶赴山西太原、福建龙岩两地对犯罪嫌疑人开展抓捕，成功打掉了2个为诈骗分子洗钱跑分的犯罪团伙，抓获犯罪嫌疑人16名，涉案资金达2700余万元。

能够在电话里详细描述消费者的网购信息，令人很难第一时间甄别出对方的身份，而诈骗分子往往利用受害者贪小便宜的心理，引诱其进行“刷流水”“领取备用金”“屏幕共享”等操作，最终造成钱财损失。

国家反诈中心民警张曦提醒，接到“00”或者“+”开头的境外电话，一定要提高警惕。正规电商平台退货退款无需额外支付费用，切勿轻信他人提供的网址和链接，更不能将银行卡密码、短信验证码等信息提供给所谓的“客服人员”。

张曦：接到自称电商物流客服电话，务必到官方平台核实。